Código de Defesa do Consumidor
Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Transparência e agilidade para garantir que sua obra não pare. Veja as condições e prazos para trocas e cancelamentos.
7 Dias para Desistência
Direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento dos materiais na obra (art. 49 do CDC).
Garantia de Fábrica
Materiais com defeito de fabricação ou divergência de lote contam com garantia legal de até 90 dias.
Estorno Rápido
Devolução imediata do valor via PIX ou cancelamento no cartão após a conferência do material devolvido.
Condições para Troca de Materiais
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem violação, lacrado e sem sinais de umidade ou mau armazenamento na obra (especialmente cimento, argamassa, gesso e tintas).
- No caso de pisos, porcelanatos e azulejos, as caixas devem estar intactas e com o mesmo número de lote/tonalidade.
- Apresentação do Recibo de Compra gerado na plataforma ou Nota Fiscal emitida pelo depósito parceiro.
Importante sobre descarregamento: Sempre confira a quantidade de sacos, blocos e integridade das peças no momento da entrega do caminhão. Se notar avarias, recuse o item no próprio canhoto de entrega.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Nosso time de atendimento agiliza a coleta ou troca no depósito mais próximo.